Termos de Uso

Quem oferece o serviço

O Encaixa Fácil é oferecido por 32.170.872 Jorge William Ferreira De Andrade, CNPJ 32.170.872/0001-94, com endereço na Rua São José dos Pinhais, 780, Oficinas, Ponta Grossa/PR. Contato: contato@encaixafacil.com.br.

Para quem são estes termos

O profissional é quem contrata o Encaixa Fácil para organizar o seu negócio. O cliente final é quem agenda um atendimento pelo link desse negócio.

O negócio do profissional decide como usar os dados dos clientes finais: é o controlador desses dados. O Encaixa Fácil trata esses dados a pedido do negócio: é o operador. A Política de Privacidade explica esses papéis e o uso dos dados.

O serviço

O Encaixa Fácil é um sistema de agendamento online para quem atende com hora marcada. O profissional cadastra serviços, equipe e horários e recebe um link próprio para agendamento. O painel funciona no navegador do celular, do tablet e do computador.

Pelo link, o cliente final escolhe serviço, profissional, dia e horário, informa nome e telefone e agenda. Não precisa baixar aplicativo nem criar conta.

O atendimento é prestado pelo negócio escolhido. Cabe ao profissional informar corretamente os serviços, preços e condições do atendimento. Dúvidas sobre o atendimento e pedidos relacionados a ele devem ser dirigidos a esse negócio.

Conta e senha

O profissional deve manter os dados da conta corretos e proteger sua senha. Não deve compartilhar a senha nem permitir acesso indevido à conta. Quem contrata é responsável pelo uso que autoriza e pelas informações que cadastra.

Se suspeitar de acesso indevido, deve avisar pelo contato indicado nestes termos. Essa responsabilidade não afasta as obrigações legais do Encaixa Fácil.

Teste e planos

O teste grátis dura 14 dias e não exige cartão. Todos os planos têm os mesmos recursos; o que muda é o tamanho da equipe.

No anual, o profissional paga 10 meses e usa 12. A mensalidade pode ser paga por Pix, boleto ou cartão.

Atraso e cancelamento

Se a mensalidade atrasar, há 5 dias de aviso. Depois, o painel fica só para consulta e o link deixa de receber agendamentos novos. Os agendamentos já marcados e os lembretes continuam.

Não há fidelidade. O profissional pode cancelar quando quiser e usar o serviço até o fim do período pago.

Como cancelar

O cancelamento é feito no painel, em Financeiro > Plano e pagamento > Cancelar plano, ou por pedido enviado a contato@encaixafacil.com.br pelo e-mail da conta. O plano continua valendo até o fim do período já pago e não há nova cobrança depois disso.

Arrependimento em 7 dias

Nos 7 dias seguintes ao primeiro pagamento, o profissional pode desistir e receber de volta todo o valor pago, sem precisar explicar o motivo. Basta pedir pelo e-mail de contato. Esse direito vale para todos os planos, mensais e anuais.

Devolução depois dos 7 dias

• Plano mensal: não há devolução do mês em andamento. O plano segue ativo até o fim do mês pago.
• Plano anual: são devolvidos os meses que ainda não foram usados. Os meses já usados, contando o mês em andamento, são calculados pelo preço do plano mensal, e a diferença é devolvida. Exemplo: plano Individual anual (R$ 299,00) cancelado no terceiro mês: 3 × R$ 29,90 = R$ 89,70 pelos meses usados, com devolução de R$ 209,30. Quando o valor dos meses usados alcança o que foi pago, não há valor a devolver.
• Cobrança em duplicidade ou indevida: o valor cobrado a mais é devolvido por inteiro.

As devoluções são feitas pelo mesmo meio de pagamento, quando possível, em até 10 dias úteis depois do pedido. Nada nesta seção reduz direitos que a lei garante ao consumidor.

Cancelar um horário com o negócio e cancelar a assinatura do Encaixa Fácil são coisas diferentes. As condições de cancelamento e devolução de valores do atendimento devem ser informadas pelo negócio ao cliente final, respeitando a lei.

Pagamentos dos atendimentos

O negócio escolhe entre não receber pagamento online, receber Pix na chave do profissional com conferência e baixa feitas por ele, ou receber Pix com baixa automática pela conta Asaas do próprio profissional. Cada serviço pode exigir nada, sinal ou valor total na hora de agendar.

O Encaixa Fácil não cobra taxa sobre o que o cliente final paga. Na baixa automática, vale a tarifa da conta Asaas do profissional. O profissional é responsável pela conferência e baixa quando escolhe o Pix manual.

WhatsApp

O profissional conecta seu próprio número lendo um QR Code, como no WhatsApp Web. As confirmações e os lembretes automáticos saem desse número, com link para ver ou cancelar o horário.

A campanha de retorno envia mensagens para clientes que não voltam há um tempo. O envio ocorre uma mensagem por vez, com intervalo e limite diário, de segunda a sábado em horário comercial. Quem responde SAIR não recebe mais mensagens da campanha.

O profissional é responsável pelo número que conecta, pelas mensagens que envia e pela permissão legal para usar os dados dos destinatários. Deve respeitar as regras do WhatsApp e os pedidos para deixar de receber campanhas. Não pode enviar mensagens abusivas ou não autorizadas.

A conexão não é a oficial do WhatsApp

O Encaixa Fácil não tem vínculo com o WhatsApp nem com a Meta. A conexão por QR Code funciona como o WhatsApp Web: o sistema envia as mensagens pelo número do próprio profissional. Ela não usa a API oficial do WhatsApp para empresas.

Por isso, o WhatsApp pode, por decisão dele, limitar, suspender ou banir um número, de forma temporária ou definitiva. O risco aumenta com mensagens em grande quantidade, mensagens para quem não conhece o negócio, denúncias de destinatários e números novos ou pouco usados. A conexão também pode cair ou deixar de funcionar se o WhatsApp mudar suas regras ou seu funcionamento.

Ao conectar o número, o profissional declara que conhece esse risco e o aceita. O Encaixa Fácil não garante que a conexão ficará sempre disponível e, na medida permitida pela lei, não responde por restrição, suspensão ou banimento do número, nem pelos prejuízos que disso resultarem. Se a conexão cair, as demais funções do sistema continuam disponíveis, e o profissional pode avisar seus clientes por outros meios.

Limites de envio

Para reduzir esse risco, o sistema impõe limites que o profissional não pode ultrapassar nem tentar contornar: nas campanhas, uma mensagem por vez, intervalo mínimo entre mensagens, quantidade máxima de mensagens por dia para cada número conectado e envio só de segunda a sábado em horário comercial. Um número conectado há pouco tempo começa com um limite diário menor, que sobe nas semanas seguintes. O profissional pode escolher um ritmo mais lento, nunca mais rápido que o teto do sistema.

O Encaixa Fácil pode reduzir esses limites, pausar campanhas ou desligar a conexão de uma conta quando houver sinais de mau uso, como muitas falhas de entrega, pedidos de saída em volume ou denúncias. Esses limites diminuem o risco, mas não o eliminam.

As campanhas devem ser enviadas apenas a pessoas que já foram clientes do negócio ou que pediram contato.

Uso aceitável

Não é permitido usar o serviço para fraude, atividade ilegal, envio abusivo de mensagens, violação de direitos de outras pessoas ou tentativa de acessar dados de outro negócio. Também não é permitido interferir no funcionamento do sistema.

O profissional deve cadastrar apenas dados necessários ao atendimento e que tenha autorização legal para usar. Não deve inserir informações sensíveis em campos de observação sem necessidade e fundamento legal.

Quando houver sinal de uso indevido, o Encaixa Fácil avisa o profissional pelo e-mail da conta, explica o problema e dá 5 dias para a correção. Em caso grave, como fraude, envio abusivo de mensagens, tentativa de acessar dados de outro negócio ou risco a outras pessoas, o acesso ou o recurso envolvido pode ser suspenso de imediato, com aviso no mesmo momento.

O profissional pode contestar a medida respondendo ao aviso ou escrevendo para contato@encaixafacil.com.br. A contestação é respondida em até 10 dias úteis. Se o problema não for corrigido ou se repetir, a conta pode ser encerrada, com devolução do que couber conforme a seção de cancelamento.

Disponibilidade

Não há garantia de funcionamento ininterrupto. Falhas, manutenção e indisponibilidade de conexão ou de serviços de terceiros podem afetar o uso. Estes termos não prometem um percentual de disponibilidade nem um prazo de restabelecimento.

Responsabilidade

O profissional responde pelo atendimento que oferece, pela configuração da sua agenda e pelo uso dos dados e das mensagens sob sua responsabilidade. O Encaixa Fácil responde pelas obrigações que lhe cabem na prestação do sistema, conforme a lei.

Um problema no atendimento, na conexão ou em um serviço de terceiro não torna, por si só, o Encaixa Fácil responsável por todo prejuízo. A responsabilidade deve considerar a causa do dano e o que cabe a cada parte. Esta cláusula não exclui responsabilidades que a lei não permite afastar nem reduz os direitos do consumidor ou de proteção de dados.

Na medida permitida pela lei, a indenização devida pelo Encaixa Fácil ao profissional fica limitada ao valor pago por ele nos 12 meses anteriores ao fato, e não inclui lucros que deixou de ter nem danos indiretos.

Esse limite não vale para danos causados de propósito ou por culpa grave, para o que a lei de proteção de dados determinar, nem para direitos do consumidor que a lei não permite limitar.

Alterações

Mudanças nestes termos devem trazer a data da nova versão e ser comunicadas de forma clara ao profissional quando afetarem a contratação. Elas devem respeitar os direitos previstos em lei.

Alterações que afetem a contratação são avisadas pelo e-mail da conta e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência. Mudança de preço só passa a valer na renovação seguinte: o período já pago não sofre reajuste. Quem não concordar pode cancelar antes de a mudança valer, conforme a seção de cancelamento.

Versão em vigor desde 7 de outubro de 2026.

Lei e foro

Aplica-se a legislação brasileira. Para discutir questões destes termos, fica indicado o foro de Ponta Grossa/PR, respeitando as regras legais de competência e o direito do consumidor de recorrer ao foro que a lei lhe assegura.